CATALOGUE ET CALENDRIER DE FORMATIONS
Compagnons..ayez le bon comportement en intervention chez le client et donnez une bonne image de l'entreprise
Dernière mise à jour : 06/02/2024
Description
1- Réussir la première impression
• Comprendre l'importance des premiers instants de la relation avec le
client
• Savoir créer un climat de confiance et rassurer son interlocuteur
• Les règles des 4 x 20 premières secondes
EXERCICES
2- Adopter des comportements améliorant la relation commerciale
avec les clients en intervention
Renforcer les réflexes d'une relation au service de l'image de l'entreprise
• Valoriser sa présentation physique
• Soigner sa voix : ton, formulation positive, débit adapté….
• Gérer efficacement la prise en charge du client : disponibilité, regard, sourire, bonjour, au revoir, merci
• Ecouter attentivement; Test Danielli
La charte d'intervention : S.E.R.V.I.C.E
3- Savoir créer un climat de confiance au service de l'image de l'entreprise
L'intervention, « objectif satisfaction »
• Expliquer l'intervention avec les bons mots
• Rassurer le client pour le satisfaire
• Expliquer le résultat
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, le stagiaire doit être capable de :
• Prendre conscience des répercussions que peut avoir son attitude
sur l'image de son entreprise.
• Etre à l'écoute du client /être disponible /expliquer son intervention
si nécessaire